Retouren
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kan ik je geen ruil of terugbetaling aanbieden. Om je retour te verwerken, heb ik een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd. Cadeaubonnen of digitale downloads kunnen niet worden geretourneerd.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:
- Artikelen die duidelijk zijn gebruikt
- Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan mij te wijten is
- artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, stuur ik je via e-mail een ontvangstbevestiging. Ik laat je ook weten of ik je terugbetaling heb goedgekeurd of geweigerd. Als ik je terugbetaling goedkeur, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is. Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken. Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op via mail@kikidebiki.nl.
Afgeprijsde artikelen
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.
Ruilen
Ik vervang alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar mail@kikidebiki.nl en stuur het artikel naar het verzendadres zoals vermeld op de doos.
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. Ik stuur je een cadeaubon zodra ik het teruggestuurde artikel heb ontvangen. Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betaal ik het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar het verzendadres zoals vermeld op de doos. De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling. Als je mij een artikel stuurt met een hoge waarde, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. Ik geef geen garantie dat ik je teruggestuurde artikel zal ontvangen.
Hulp nodig?
Stuur me een berichtje via mail@kikidebiki.nl, ik zal je zo snel mogelijk verder helpen.